Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les formations pratiques sur les tablettes proposées par reportifyup.org en Belgique. Elle couvre les inscriptions aux sessions de formation, les abonnements à des modules numériques et les services connexes tels que le support technique post-formation. Toute transaction effectuée sur le site est soumise à ces règles, qui visent à respecter les lois belges et européennes en matière de commerce électronique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Des frais de dossier ou de certification peuvent s'appliquer pour certaines formations avancées. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent varier selon la durée de la formation ou le nombre de participants.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, les virements bancaires SEPA et les paiements via des plateformes sécurisées comme Bancontact. Chaque paiement est autorisé en temps réel et sécurisé par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue jusqu'à régularisation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée immédiatement après le paiement réussi. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation. Les détails de la formation, y compris la date, le lieu et le contenu, sont alors accessibles dans l'espace client.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler une inscription sans justification. Ce délai commence à compter de la confirmation de la commande. Pour les formations programmées dans les 14 jours, des conditions spécifiques peuvent limiter l'annulation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et services non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal ou en cas d'annulation de la formation par reportifyup.org. Sont exclus les services déjà consommés, les contenus numériques téléchargés et les frais administratifs non récupérables. Les promotions ou codes de réduction ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif. Joignez toute preuve nécessaire. Les demandes doivent être soumises par écrit dans les délais impartis.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par courriel avec explication. En cas de rejet, vous pouvez contester la décision en fournissant des informations complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais de votre banque. Aucun intérêt n'est versé en cas de retard.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou accessibles. Les abonnements peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles que les achats standards, sauf conditions spécifiques mentionnées lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles charges, chargebacks et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est possible dans les 7 jours. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Tout soupçon de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en vertu du Code de droit économique belge, y compris les garanties légales et les recours en cas de litige. Vous pouvez toujours faire valoir ces droits devant les tribunaux belges ou via les organismes de médiation.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 81 63 34 90 ou l'adresse Avenue Sergent Vrithoff 2, 5000 Namur, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet dès publication sur le site. La version en vigueur est toujours celle datée du 20/10/2026.